Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour de cette page : 15/11/2025
Conditions générales de retour
Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
Nous acceptons les retours d’articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours.
Nous acceptons les échanges d’articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours.
Frais de traitement des retours
Il n'y a aucun frais de remise en stock.
Comment retourner un article ?
Contactez notre service client à contact@elyride.com pour initier votre demande de retour.
Vous pouvez utiliser le formulaire de contact mis à disposition sur notre site à la page contact. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h (GMT +01:00) Paris.
Après validation, renvoyez l’article à l’adresse indiquée ci-dessous.
Adresse de retour
A2 Unity - Elyride
382A Route de Genas
69500 Bron, France
Frais et responsabilité de l’expédition retour
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, hormis pour les articles reçus défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.
L’expédition du colis retour est sous votre responsabilité, nous ne pouvons garantir sa réception par nos équipes.
Si la valeur du produit retourné dépasse 75€, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance colis.
Articles non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Articles de consommable.
Cartes cadeaux.
Produits ayant été visiblement endommagés ou trop utilisés.
Remboursements et échanges
Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange
Toute demande de retour effectuée après 14 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.
Si des défauts ou dommages sont constatés sur l’article retourné sans preuve fournie à l’avance (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d’échange sera automatiquement annulée.
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine. Tout retour contenant des articles tachés ou marqués ne sera ni échangé ni remboursé.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable auprès de notre service client. Merci de nous contacter à contact@elyride.com avant toute expédition de colis.
Traitement du remboursement
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.
Les retours sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre colis dans nos locaux.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 14 jours (variable selon les banques).
Remboursements en retard ou non reçus
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :
Vérifiez votre relevé bancaire.
Contactez l’émetteur de votre carte.
Contactez votre banque.
Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@elyride.com.
Échanges
Seuls les articles défectueux, endommagés lors de la livraison ou les articles dont la taille ne correspond pas à celle commandée peuvent être remplacés sous 14 jours suivant leurs réceptions.
Pour prouver que le dommage n’a pas été causé après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.
Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à contact@elyride.com.