FAQ's
Trouve ici les réponses à nos questions les plus fréquentes.
Livraison et retours
Quels sont les délais de livraison ?
Temps de traitement : 1 à 2 jours du Lundi au Dimanche.
Délai d'acheminement (toutes les destinations) : 9 à 15 jours du Lundi au Dimanche..
Délai de livraison total (toutes destinations) : 10 à 17 jours du Lundi au Dimanche.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Il est également possible de suivre votre commande via l'onglet "Suivre ma commande" sur notre site internet www.elyride.com.
Pour vous proposer des produits d'une grande qualité à des prix compétitifs, les produits sont préparés et expédiés directement par nos partenaires fabricants et aussi parfois fabriqués sur demande. Ils deviennent notre propriété une fois votre commande passée et nous sommes responsables de l'acheminement de la marchandise à votre adresse de livraison. Ce mode de fonctionnement entraîne des délais supplémentaires liés à la fabrication et à la logistique.
Comment retourner un produit s'il est défectueux ?
Tu disposes de 14 jours à réception pour nous contacter via le formulaire de contact et nous faire part du défaut avec photos obligatoires des défauts et de l'étiquette du colis reçu. Nous te recontacterons dans la foulée pour te donner la marche à suivre.
Les frais de retours seront gratuits.
Notre politique de retour et de remboursement est ici sur ce lien cliquable.
Puis-je échanger un produit si la taille ne convient pas ?
Oui, tu disposes de 14 jours à réception pour nous retourner un produit si la taille n'est pas bonne. Il doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Pour lancer une procédure d'échange, il suffit de nous contacter via le formulaire de contact.
Les frais de retours seront à ta charge.
Notre politique de retour et de remboursement est ici sur ce lien cliquable.
Puis-je retourner un produit si je change de d'avis ?
Oui, tu disposes de 14 jours à réception pour nous retourner un produit s’il ne te convient pas. Il doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Pour lancer une procédure de retour, il suffit de nous contacter via le formulaire de contact.
Les frais de retours seront à ta charge.
Notre politique de retour et de remboursement est ici sur ce lien cliquable.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tu peux annuler ta commande tant qu’elle n’a pas encore été préparée pour l’expédition. On te conseille de nous contacter dans les 24 heures suivant ton achat pour que l’équipe puisse intervenir à temps.
Une fois le colis expédié, il ne sera plus possible d’annuler, mais tu pourras effectuer un retour conformément à notre politique de retours.
Pense bien à vérifier ton adresse avant de valider ta commande : toute modification ne sera possible que si la commande est encore en cours de traitement.
Elyride ne pourra pas être tenu responsable des colis retournés à cause d’informations erronées fournies lors de la commande.
Questions générales
Elyride est-elle une marque française ?
Oui Elyride est une société française inscrite au registre des commerces. Nous travaillons avec des fournisseurs à l'international pour pouvoir vos proposés des produits de qualité à un bon prix.
Les casques sont-ils homologués ?
Oui, tous nos casques sont certifiés selon la norme ECE, la seule homologation reconnue pour circuler légalement sur les routes en Europe.
Chez Elyride, on ne plaisante pas avec la sécurité : chaque modèle respecte les exigences européennes en matière de résistance, d’absorption des chocs et de fiabilité, pour que tu puisses rouler en toute confiance et en toute légalité.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Tu peux payer en toute sécurité par carte bleue, Visa, MasterCard, Amex,, Maestro, Shop pay, ou via PayPal.
Tous les paiements sont protégés par un système de chiffrement SSL pour une sécurité maximale.
Comment contacter l’équipe Elyride ?
Tu peux nous écrire directement via la page Contact, où il y a toutes nos coordonnées ainsi qu'un formulaire de contact.
Notre support est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, et te répond sous 24h.